Total Quality Management wordt gedefinieerd als een continue inspanning van het management om de processen en systemen te upgraden en verbeteren om producten van superieure kwaliteit te garanderen. 

Total Quality Management creëert processen en systemen op basis van feedback van klanten en verschillende onderzoeken die uiteindelijk helpen bij de ontwikkeling van de organisatie.

Managers spelen een belangrijke rol in Total Quality Management:
Het initiëren en implementeren van Total Quality Management-programma's vereist veel planning en onderzoek. Managers moeten getraind worden in verschillende TQM-praktijken voordat ze deze implementeren.